معايير الخدمة في مديكال جو

1. جاهزية السيارة قبل الانطلاق

تنطلق كل سيارة إسعاف إلى مهمتها بحالة تشغيل جيدة ووقود كافٍ لمسافة الرحلة، وسرير طبي نظيف ومهيأ، وأحزمة تثبيت سليمة، وأكسجين متوفر عند الحاجة، وحقيبة إسعافات أولية كاملة. وتفحص هذه النقاط قبل كل مهمة، لأن الاستعداد الجيد هو أساس أي خدمة نقل طبي آمنة.

2. الوضوح قبل بدء النقل

قبل أن تنطلق السيارة إليك، تحصل على معلومات واضحة عن: الوقت المتوقع للوصول بشكل واقعي، والتكلفة التقديرية للرحلة، ونوع السيارة والتجهيز المتاح. وإذا تغير أي من هذه العناصر لأي سبب، نبقى على اتصال معك ونخبرك فوراً. لا مفاجآت ولا رسوم خفية.

3. التعامل مع المريض داخل المنزل

• الفريق يسأل عن تفاصيل المنزل قبل الدخول: الدور، المصعد، عرض الأبواب والدرج.
• إنزال المريض بالسرير الطبي بأمان، ودون استعجال أو حركات قسرية.
• تعامل مهذب وصبور مع المريض وأهله، مع شرح كل خطوة قبل حدوثها.
• احترام خصوصية البيت والتعامل مع الممتلكات باحترام.

4. السلامة أثناء الرحلة

• تثبيت المريض بشكل سليم على السرير قبل الانطلاق.
• قيادة هادئة وسلسة تراعي حالة المريض، مع الالتزام بقوانين الطريق.
• اختيار المسار المناسب للحالة والوقت، مع تجنب الازدحام قدر الإمكان.
• متابعة المريض من الفريق المرافق حسب طبيعة الحالة.
• الإبقاء على اتصال مع العائلة طوال الرحلة عند طلبهم ذلك.

5. التسليم في الوجهة

لا تنتهي المهمة بوصول السيارة؛ فالفريق يساعد المريض في الوصول إلى القسم أو السرير أو الكرسي المحدد له، ويسلم أي تقارير أو مستندات معه، ويؤكد للعائلة اكتمال التسليم قبل الانصراف.

6. احترام المواعيد

في الحجز المسبق نلتزم بالموعد المتفق عليه قدر الإمكان، ونصل قبل موعد الخروج من المستشفى أو الموعد العلاجي بفترة مناسبة. وإذا طرأ تأخير لأي ظرف قاهر، نبقى على اتصال معك ونخبرك بالوقت الجديد فوراً.

7. الخصوصية والسرية

معلومات المريض وحالته الصحية التي تصلنا عند الحجز تستخدم فقط لتنفيذ النقل، ولا نشاركها مع أي طرف خارجي. تفاصيل أكثر في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

8. مسؤوليتنا وحدودها

مديكال جو خدمة نقل طبي، ولا نقدم تشخيصاً أو علاجاً. القرارات الطبية تنتمي للأطباء المعالجين، ونحن ننفذ النقل وفق الترتيبات المتفق عليها مع العائلة والجهة الطبية. وننصح في الحالات الحرجة القصوى بالاتصال بالإسعاف الحكومي 123 بالتوازي معنا.